CALIDAD

don_calidad_peqFACILICE cuenta con un sistema propio de calidad que sigue los parámetros de la norma ISO 9001, garantizando la prestación de un servicio eficaz en todos nuestros clientes.

Los objetivos de nuestro SISTEMA DE CALIDAD son:

– Satisfacción del cliente, que representa el grado en que la atención prestada satisface las expectativas y necesidades del cliente.
– Organización sistemática de la empresa
– Reducir costes, pero no calidad
– Mejora continua
– Diferenciación con la competencia
– Obtención de nuevos clientes
– Seguir los requisitos establecidos para trabajar con las Administraciones Públicas.

Dichos objetivos, ayudarán a mantener las características y principios básicos de nuestra empresa, que son:

Efectividad: Depende del nivel de calidad técnica y de la relación interpersonal que se establece con el cliente.
Eficiencia: Grado en que se consigue el más alto nivel de calidad con los recursos disponibles.
Seguridad: Capacidad de reducir riesgos propios y del entorno para los profesionales del servicio el cliente.
Satisfacción del cliente: Representa el grado en que la atención prestada satisface las expectativas y necesidades del cliente.

LA CALIDAD DE NUESTRO SERVICIO ¿De qué depende la satisfacción de nuestros clientes?

1.- Excelencia en la prestación del servicio:

La razón de ser del negocio son los propios servicios y deben ser realizados cumpliendo estrictamente lo pactado con el cliente. Las frecuencia en la prestación del servicio contratado y los trabajos extraordinarios, como limpieza de cristales o moquetas, deben ser cumplidos, y este cumplimiento debe ser inspeccionado periódicamente.

Nuestro SISTEMA DE CALIDAD contempla los siguientes aspectos:

– Planificación detallada de todos los servicios
– Seguimiento diario de todos los trabajos
– Inspecciones y evaluaciones periódicas
– Desarrollo recurrente de nuevos métodos de prestación del servicio

2.- Excelencia del personal
La percepción que el cliente tenga de nuestros trabajos depende en gran medida de la competencia, profesionalidad y compromiso de todos los empleados de la empresa. Por ello, disponemos de programas de formación y de sensibilización a todos los empleados.

El liderazgo se convierte en un factor determinante, y los responsables de cada centro o de cada una de las áreas dan ejemplo en el compromiso con la excelencia de la organización y la satisfacción del cliente.

Nuestro SISTEMA DE CALIDAD contempla los siguientes aspectos:

– Establecer programas de formación y sensibilización a todos los empleados, incluyendo la formación en Prevención de Riesgos Laborales.
– Elección de responsables de equipos con capacidad de liderazgo.
– Visitas e inspecciones planificadas frecuentes a los centros.
– Disponer del equipamiento adecuado para cada empleado: uniformes, guantes, etc.
– Seguimiento y evaluación de los trabajadores.

3.- Productos de limpieza empleados
Nuestros proveedores aportan productos de calidad, innovadores y ajustados a las necesidades de los clientes.

Nuestro SISTEMA DE CALIDAD contempla los siguientes aspectos:

– Evaluar periódicamente el comportamiento de los proveedores
– Atender a las expectativas del cliente respecto de los productos
– Distribuir y mantener al día las fichas de seguridad de los productos
– Búsqueda de productos con mejor comportamiento ambiental
– Criterio de selección de proveedores y productos, según:
• Mejor comportamiento medio-ambiental
• Precio
• Rapidez en la entrega